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fuwu硏in?nbsp;

wo公sijian持“为用户fuwu、对用户负责、让用户满意”的宗旨,不duan提gao企业的zhi量和fuwuzhi量,并作出如下硏in担裹/p>

(1)严格lv行合同中的各xiang条款,保证按zhi按期jiaohuo;

(2)ren真遵守“三包”fuwu,fan在“三包”期内出现zhi量问题,wo方负责维修、调换、退huo。zhi保期为12个月;

(3)如果在shi工安装过程中出现yi问,供方在接dao需方反应后jiang立即予以答复,如需现chang处like以24小时dao达;

 

zhi量保证ji售后fuwu硏in?nbsp;

1.工程投产后12个詌v诨騤iaohuo后18个詌v谖獄hi量保证期。 

2.wo公si对wai购配套零bujianshe备zhi量负责,对采购的零bujianshe备进行严格的zhi量检yan,jiaohuo时向买方提供其zhi量合格证书jiyou关安装使用等糺i鮳enjian资料。 

3.wo公si保证提供的she备是全xin未使用过的,经过严格的工厂性能试yan和zhi量检测的,糺i跸冉⒊墒靕ekao祅an謉ai化。保证提供的she备在各方面符合招标wenjian规定的zhi量、规格和性能。保证提供的she备经过正确安装,正常操作和保养性况下,yun行安全、kekao。 

4.在合同规定的zhi量保证期内,wo公si对you于she计、制造和材料、wai购配套零bujian的缺xian而造成所供she备的任何po坏、缺xian或故障,wo公simian穢un涸鹦辧i或更换you缺xian的she备,以达dao糺i跆鮦ian规定的要求。zhi量保证期wai,wo公siyou义wu对提供的she备实行youchangzhong身维护。 

 

用户fuwu 

1.wo公si非常重视的售前、售中yu售后fuwu,she立了客户fuwubu专责用户fuwu,为用户提供售前、售中的糺i踝裳酆蟮陌沧啊⒌魇浴⑽u现chang糺i跖嘌礷uwu,解决用户提出的问题,收集用户意见等。 

2.客户fuwubusheyou24小时萺en叩缁癴uwu,you专职的工程师受li用户来电,保证用户在使用she备的过程中,ji时得dao糺i跎系闹г蚮uwu。对于she备故障的投拆,wo公si保证在接dao用户投拆的4小时内xiang应用户的维护需求,24小时内dao达现chang排除she备故障。不管何时、何地,wo公si保证jiang以zui快的速秗en煊τ没У囊螅没Ы饩鰏he备存在的问题。 

3.为确保能ji时dao达故障现chang和xun速排除故障,wo公siyu供应商建立了强大的售后fuwu体系,在bei京、沈阳、nan京、杭州、山东、xi安等 

地sheyou维修中心,并存youzugou的备品、备jian,以满zu排除故障的需求。 

建立用户档案,完shanzhi量 

客户bu除收集、处li和跟踪用户的投诉wai,还制定用户hui访计划,主动定期征询用户意见,如召集座tanhui、走访用户和发放《用户意见调查biao》等。同时建立用户档案,记luyun行情况,为提gaozhi量和fuwuzhi量提供依据。 

 

培训 

为使用户更好地了解公si的te点、使用和维护,为保证的固you使用jia值得dao充穤hi⒒樱映さ氖褂檬倜瑂he立了培训bu专责用户ji内bu员工的培训,为用户提供的培训fuwu包括: 

1.现chang操作人员的培训 

wo公si工程糺i跞嗽痹趕he备的安装、调试结shu后,gei现chang操作人员进衳in嘌担饕前沧啊⑹褂胘i维护方面的知识,使现chang操作人员能gou正萬an僮鱯he备和she备的日常保养yu常见故障的排除。 

2.组织用户dao公si培训 

公si定期或应用户要求组织用户dao公si培训,you公sixuan派具you各方面能力的专职教师絙u危嘌档哪谌莅ǎ喝嫘〗獾墓ぷ髟璴iji硬、软jian知识,了解的安装、使用、操作yu保养,了解常见故障的处li方法,相关糺i醯nan肿磞u同类比较等。 

3.公si派出专职培裠ao淌ao用户单位的培训 

应用户要求wo公sike派出专职培裠ao淌ao用户单位对用户进衳in嘌担嘌档哪谌莅ǎ喝媪私獾墓ぷ髟璴iji硬、软jian知识,了解的安装、使用、操作yu保养,了解常见故障的处li方法,相关糺i醯nan肿磞u同类比较等。


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